**税务大厅服务窗口工作总结** 随着税收改革的不断深入，税务大厅作为税务机关与纳税人沟通的桥梁，承担着越来越重要的角色。以下是对税务大厅服务窗口近期工作的总结，旨在回顾成绩、查找不足，为今后工作提供借鉴。 **一、工作亮点** 1. **服务质量提升**：通过加强业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，确保纳税人能够快速、准确地办理各项税务业务。 2. **优化服务流程**：简化办税流程，减少纳税人等待时间，实施“一窗通办”服务模式，实现办税事项“最多跑一次”。 3. **推行电子税务局**：积极推广电子税务局，引导纳税人通过网上办税，提高办税效率，降低办税成本。 4. **加强沟通协调**：加强与各部门的沟通协调，确保政策落实到位，及时解决纳税人在办税过程中遇到的问题。 5. **创新服务方式**：开展“延时服务”、“预约服务”等特色服务，满足纳税人多样化需求。 **二、存在问题** 1. **业务知识更新不足**：部分窗口工作人员对税收政策理解不够深入，导致在解答纳税人疑问时存在偏差。 2. **服务态度有待提高**：部分窗口工作人员在服务过程中存在不耐烦、态度生硬等问题，影响纳税人的满意度。 3. **窗口设置不合理**：部分窗口业务量较大，而部分窗口业务量较少，导致纳税人等待时间不均。 4. **信息化建设滞后**：部分税务大厅信息化程度不高，影响了办税效率。 **三、改进措施** 1. **加强业务培训**：定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平，确保政策落实到位。 2. **优化服务态度**：加强窗口工作人员的职业道德教育，提高服务意识，树立良好的服务形象。 3. **合理设置窗口**：根据业务量合理调整窗口设置，确保纳税人办税体验。 4. **推进信息化建设**：加大信息化投入，提高税务大厅信息化水平，提升办税效率。 5. **强化监督考核**：建立健全监督考核机制，对窗口工作人员进行绩效考核，确保服务质量。 总之，税务大厅服务窗口工作在取得一定成绩的同时，仍存在诸多不足。在今后的工作中，我们将以此次总结为契机，不断改进工作方法，提高服务质量，为纳税人提供更加优质、高效的办税服务。